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Introducción / Orientación al Curso
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Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
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Efectos de una mala atención al cliente
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Estrategias para mejorar la atención al cliente
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Consecuencias de una mala atención al cliente
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Impacto en la reputación de la empresa
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Pérdida de clientes y disminución de ingresos
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Ejemplos de empresas exitosas gracias a una excelente atención al cliente
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Amazon, Zappos y Ritz-Carlton
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Identificar habilidades clave en atención al cliente
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Técnicas para responder adecuadamente
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Barreras para escuchar y responder efectivamente
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Empatía: Entender y Conectar con el Cliente
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Técnicas para Desarrollar la Empatía
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Práctica de Situaciones Reales
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Protocolo de Interacción con el Cliente
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Cómo hacer preguntas efectivas para entender las necesidades del cliente
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Cierre de la interacción y despedida respetuosa
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Manejo de Quejas y Conflictos
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Cómo recibir y responder a una queja de manera constructiva
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Técnicas para convertir una queja en una oportunidad de mejora
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Evaluación y mejora continua de la atención al cliente
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Implementación de mejoras basadas en comentarios
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Monitoreo y ajuste constante de las prácticas de atención al cliente