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EC0305 - Prestación de servicios de atención a clientes

EC0305 - Prestación de servicios de atención a clientes

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Responsable Sandra Castellañas
Última actualización 02/05/2025
Tiempo de finalización 24 minutos
Miembros 2
EC0305 Servicio Clientes Atención
  • Introducción / Orientación al Curso
    1Lecciones · 1 min
  • Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
    23Lecciones · 23 min
    • Comprender la importancia de la atención al cliente
      Vista previa 10 xp
    • Efectos de una mala atención al cliente
      10 xp
    • Estrategias para mejorar la atención al cliente
      10 xp
    • Consecuencias de una mala atención al cliente
      10 xp
    • Impacto en la reputación de la empresa
      10 xp
    • Pérdida de clientes y disminución de ingresos
      10 xp
    • Ejemplos de empresas exitosas gracias a una excelente atención al cliente
      10 xp
    • Amazon, Zappos y Ritz-Carlton
      10 xp
    • Identificar habilidades clave en atención al cliente
      10 xp
    • Técnicas para responder adecuadamente
      10 xp
    • Barreras para escuchar y responder efectivamente
      10 xp
    • Empatía: Entender y Conectar con el Cliente
      10 xp
    • Técnicas para Desarrollar la Empatía
    • Práctica de Situaciones Reales
    • Protocolo de Interacción con el Cliente
    • Cómo hacer preguntas efectivas para entender las necesidades del cliente
    • Cierre de la interacción y despedida respetuosa
    • Manejo de Quejas y Conflictos
    • Cómo recibir y responder a una queja de manera constructiva
    • Técnicas para convertir una queja en una oportunidad de mejora
    • Evaluación y mejora continua de la atención al cliente
    • Implementación de mejoras basadas en comentarios
    • Monitoreo y ajuste constante de las prácticas de atención al cliente